退改政策

一、适用范围与签约

本政策适用于「七日山居」（住 6 晚，第 7 天离店）和「十五日山居」（住 14 晚，第 15 天离店）。签约、收款和开具发票的主体为太原澄隐旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号 L-SX-101148，以下称「旅行社」）。

行程开始日即入住日。批次、总价、房型和行程内容，以双方签署的《产品与行程确认单》（以下称「确认单」）为准。「总价」指确认单上该订单的全部价款，含加人和儿童费用。

二、预付款与尾款

方案确认、签约后，每间支付预付款 ¥5,000；尾款在入住前 8 日付清。国庆批次签约时付清全款。预付款不是定金，退还按本政策处理。付款方式及收款账户以订单详情中的付款说明为准，收款方为旅行社。

三、取消申请与计算时间

需要取消时，请通过微信、小程序或书面方式告知山居顾问。以旅行社收到申请的时间为准，提前天数 = 入住日 − 收到申请日（自然日）。

四、入住前取消：平日批次

扣费已包括旅行社为本订单已发生的全部必要费用，不再另外扣款，合计不超过总价。以七日山居一人一间 ¥21,800 为例：入住前 5 日取消扣 ¥4,360；入住前 2 日取消扣 ¥8,720。

五、入住前取消：特殊时段批次

入住期间任一晚落在以下时段的批次，按本条取消，不适用平日规则。签约前，确认单会写明本批属于哪个时段。

• 银杏季：每年 11 月 15 日至 12 月 15 日。
• 春节：以酒店当年公布的春节时段为准。
• 国庆：每年 9 月 30 日至 10 月 7 日前后，以酒店当年公布为准。

银杏季、春节批次：

国庆批次：酒店确认后不接受取消或改期。签约后至入住前 1 日取消，扣总价的 40%；入住当日或未按约到达，扣总价的 60%。国庆批次不能改期，可以转让给他人。

六、入住后提前离开

入住后您决定提前结束行程的，按下式结算，其余已付款退还：

扣费 = 总价 × 60% + 总价 × 40% × 已住晚数 ÷ 总晚数

• 已住晚数按实际已入住的晚数计；提出离开当天已过酒店退房时间的，当晚计入。
• 未参加的体验、未用的餐食和用车已包含在上式中，不另行单项退费。
• 示例：七日山居 ¥21,800 住 3 晚后离开，扣 ¥17,440、退 ¥4,360；十五日山居 ¥38,800 住 7 晚后离开，扣 ¥31,040、退 ¥7,760。
• 各时段都按本条结算。因旅行社原因或不可抗力离开的，不适用本条。

七、行程定制与调整

行程在咨询时按您的体力和兴趣定制，写入确认单。入住期间可以调整：

• 您想调整：告诉山居顾问，我们安排替代内容；同等体验互换不另收费。
• 因天气、景区关闭、交通管制等需要调整：山居顾问提出替代安排，经您同意后执行。
• 增加费用的：如加订专车、额外体验，先报价，您确认后才收取。
• 不参加某项体验的：可以换成其他体验，不单独退费。

调整以微信或书面确认留痕。未经您同意，旅行社不变更确认单中的核心安排：酒店、晚数和包含项目。

八、改期与转让

• 改期：平日批次入住前 8 日及以上、银杏季和春节批次入住前 16 日及以上，可改到其他批次一次，不收服务费；两个批次有价差的多退少补。晚于这个时间改期视酒店房态，改不了的按取消规则处理。国庆批次不能改期。
• 转让：入住前可将名额转给他人，旅行社无正当理由不拒绝；由此产生的改名、重新预订或投保费用，先告知再办理。

九、非您本人原因的变更与取消

• 批次不开：旅行社决定某批不开的，至少在入住前 8 日通知您，由您选择全额退款或免费改期。
• 旅行社原因：旅行社无法提供确认单中的核心服务，或未经您同意作出实质变更的，按合同和法律规定处理，不适用本政策的取消扣费。
• 不可抗力：入住前因航班取消、道路封闭、自然灾害等无法出行的，可免费改期，或扣除已发生且无法退回的费用后退款。入住后遇到的，先调整行程；确实无法替代、相应费用又未发生的，退还该部分费用。

十、退款与争议

旅行社在收到取消或解除通知后 5 个工作日内办理退款，原路退回，并提供按本政策计算的结算说明。对金额有争议的，先退无争议部分。法律规定或双方合同中对您更有利的安排，按其执行。